製品改善の取り組みと今後の販売について | Good job me

【製品改善の取り組みと今後の販売について】

このたびは、弊社製品 「帝王切開の傷あとケアテープ」 において、粘着不良により返金でのご対応となったことに加え、長らく欠品が続き、大変ご迷惑をおかけいたしました。
改めて、心よりお詫び申し上げます。

今回の不良の原因および改善策、ならびに今後の対応についてご案内いたします。

【原因・改善策について】

返金該当ロットの一部において、シリコーン粘着剤の攪拌が不十分な箇所があり、時間経過とともに製品の硬化が進み、結果として粘着力が弱くなるものが発生しておりました。

製造時の温度環境により粘着剤の流動性が変化するため、均一な時間で攪拌するのではなく、状況に応じて充分に攪拌時間を確保することで、品質をより均一なものにする体制を整えました。

また、シリコーンのロールの巻き始め・中間・巻き終わりの3点を採取し、2週間の加速劣化試験により粘着力を評価した上で、問題のないシートのみを製造に使用する仕組みといたしました。

※ロール状のシリコーンを打ち抜く製法上、打ち抜く位置によって、テープ1枚ずつ若干の粘着力に違いが生じる場合がございます。

【数量限定でご用意しました】

現在も正式な製造再開に向け準備を進めている段階ではございますが、今必要としてくださっている方のもとへ1日でも早くお届けしたい思い

返金対象ロットの中から粘着力に問題のない製品のみを選別し、当初より準備していた新しいパッケージに入れ替えて、数量限定で製品をご用意いたしました。

1枚ずつ検品しておりますので、安心してお使いいただけます。

【仕様変更・価格設定について】

昨今の原材料価格の高騰を受け、今年4月にやむを得ず価格改定を行いましたが、それ以降もコスト増が続いており、企業努力だけでは吸収しきれない状況となってしまいました。

価格を維持するため、お客様の「2枚を交互に使っています」というお声も踏まえ、製品仕様を3枚→2枚入りとすることで価格はこれまでと変わらず4,980円(税込)とさせていただきます。

製造工程やサポート体制を見直し、より安心してお使いいただける品質と、ブランドとして大切にしたい価値を重視し、この価格を維持する判断をいたしました。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

【7/24(木)より販売開始】

Good job me 公式サイトにて、7/24(木)より販売を開始いたします。
製造メーカーさんと共に、最後まで責任を持ってお届けしてまいります。

【次回入荷予定】

検証に時間を要しているため、今回は数量限定でのご案内となります。
次回の正式な販売開始は、9月頃を予定しております。

何かご不明な点がございましたら、どうぞお気軽にお申し付けください。
皆さまのお役に立てるよう努めてまいりますので、引き続きご愛顧いただけますと幸いです。

最後に…

本当に今日まで毎日、「再販を待っています」「応援しています」と温かいお声をたくさんいただきました。
心から感謝しています。
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この製品を愛用してくれている方、必要としてくれている方がこんなにいるんだと、皆様からのありがたいお言葉に何度も救われました。
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もちろん、厳しいご意見もいただき、そのお声を真摯に受け止めました。
今回の件は私自身、かなり悔しい気持ちがありましたので、製造メーカーさんとの今後の話し合いの中で「二度目はもうないという気持ちで」「また一緒に頑張りたい」そう伝えました。
これまで以上に結束が深まったように感じています。
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製品不良は決してあってはならないことでしたが、起きてしまったこの事態をどう未来に繋げていくか、失われた信頼をどう取り戻していくか、それだけを考えていました。
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前だけを向いてやっていこうと、ブレずに強く思い続けることができたのは、皆様の存在と周りで支えてくれる方々のおかげです。
本当にありがとうございます。
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これからもひとりでも多くのママが笑顔で過ごせるように、心を込めて丁寧に作り続けて参ります。
どうかまた、手に取っていただけたら幸いです。

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株式会社Good job me 杉山